足疗师不会推销是目前中小足疗店面临的一大难题。为什么足疗师和顾客沟通不畅?足疗师不会推销,究竟有哪些原因?如何解决足疗师不会推销的问题?足疗师不会推销的原因很多,总的来说,大致可以总结为:
1、足疗师不敢开口。
在向顾客推荐足疗项目的过程中,足疗师往往由于自信心不够、专业知识不过关或者是对店里足疗项目的了解不够透彻,而造成不敢开口。
2、足疗师不愿开口。
这种情况下,往往足疗师自身的专业素质是过关的,但是由于环境以及顾客对象不同,或者是心情不好,或者是受到顾客拒绝的打击,造成了足疗师不愿开口。
3、足疗师不知道跟顾客说什么。
在与顾客沟通的过程中,如果足疗师不了解这位顾客的性格、不懂得迎合顾客的兴趣寻找话题或者是自身知识面狭窄,也会造成足疗师的推销障碍。
4、足疗师急于求成,盲目推销。
在顾客明显出现抗拒心态时,有一些足疗师还是急于向顾客推销,在这种情况下,往往是得不偿失的。顾客不信任你或者是顾客经济能力有限,这些也都会造成足疗师推销失败。
5、足疗师自身服务不到位,不够专业,无法回答顾客提出的问题。
足疗师在介绍足疗项目的时候,太直白或者是对项目的效果夸大其词,会造成顾客的反感。
6、不敢推荐高价会员卡或项目。
有一些足疗师由于局限于自身的推销模式,往往不习惯于向顾客推荐高价会员卡或项目,或者对足疗项目的效果不信任,认为推销就会欺骗顾客。
我们再来看一段视频。
视频中为大家见演示的是足疗师在服务中的一个小片段,如果一个足疗师最基本的服务都做不好,如何能留住顾客?
现在是一个顾客体验度至上的年代!作为足疗行业,所做的一切出发点都应该是基于顾客体验度的!当街边卖麻辣烫的摊贩都开始注重顾客反映,努力提高顾客体验度时,你还在按部就班的服务每一个客人?你还想继续落伍?
明明店里的足疗师技术都很好,但是为什么点钟却那么少?
明明感觉我们服务已经很好了,但是为什么顾客还是不喜欢?
明明我的定价已经很低了,但是为什么顾客却说我们的服务不值这个价钱?
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