药店人都知道，客单价高、毛利率高不一定伤客流，但服务水平与销售商品不符一定会伤客流。而影响服务水平的关键因素就是销售人员的医学药学知识。除了集中培训，在店里如何具体开展有效学习呢？今天小编就和各位读者分享一下。
夏季天气炎热，中医认为，夏季五行属火、土，湿热之症频发。如暑湿感冒、中暑、各种妇科炎症等。从药店商品结构上来看，暑湿类、妇科类也是毛利额贡献较高的品类。所以，夏季收入高不高，就看销售人员能不能针对这几个品类做到问病售药、售药问病了。那今天的焦点我们就放在这几个方面。
一、细菌性阴道炎
病因：
1、正常菌群失调所致的一种混合感染。
2、湿热在体内蕴结，外受毒邪所致，属湿热下注，毒瘀互阻所致带下病。
问病售药：
1、问：您现在什么感觉？
答：痒/疼，白带多，有鱼腥臭味。
2、问：白带是什么颜色？
答：灰黄色或乳黄色。
治疗方案：
缓解症状
治疗病因
辅助治疗
巩固预防
用药
康妇软膏/阴晴洗液
妇宁栓/奥硝唑栓
妇炎康片
蜂胶
针对性
功能卖点
直接用于患处，解除奇痒症状
直接针对细菌局部用药
清热利湿，理气活血，散结消肿，口服加外用效果更好
增强免疫力，修复粘膜
毛利分级
品牌低毛
提高顾客认可度
自营高毛
品牌高毛
提高顾客认可度
自营高毛
温馨提示（非商品治疗）：
花椒煮水洗：准备一口干净的锅，放入适量的水加入2勺花椒，加2勺食盐放火上烧开，倒入浴盆里放置稍凉（不烫就行，不要加生水）坐浴，每天一次，连续7天。
二、霉菌性阴道炎
病因：
1、霉菌感染，机体抵抗力下降，有脚气病容易导致。
2、湿热在体内蕴结，加上外受毒邪所致，属湿热下注，毒瘀互阻所致带下病，阴痒范畴。
问病售药：
1、问：您现在什么感觉
答：下面痒的厉害，白带多
2、问：白带是什么颜色，什么形状的
答：黄色，一块一块的
3、问：自己有脚气或者家里人有脚气吗
答：自己没有，家人有
治疗方案：
缓解症状
治疗病因
辅助治疗
巩固预防
用药
克霉唑乳膏/洁尔阴洗液
盐酸特比奈芬阴道泡腾片
妇炎康片
蜂胶
针对性
功能卖点
直接用于患处，解除奇痒症状
直接针对霉菌感染，泡腾片无死角的杀灭霉菌
清热利湿，理气活血，散结消肿，口服加外用效果更好
增强免疫力，修复粘膜
毛利分级
品牌低毛
提高顾客认可度
自营高毛
品牌高毛
提高顾客认可度
自营高毛
温馨提示（非商品治疗）：
大蒜汤。把大蒜去除皮以后捣成蒜泥，然后里面加入适当的开水熬成汤，每天用大蒜汁来清洗外阴2到3次左右，会具有非常好的清热杀菌的效果。
三、暑湿感冒与中暑
病因：
1、中暑：长时间暴露在高温环境中，引起机体体温调节功能紊乱所致的疾病。起病快，好得快。
2、暑湿感冒：感受夏季暑湿时邪，因而发病。也就是老百姓俗称的热伤风。起病快，好得慢。
问病售药：
1、问：您有什么症状或感觉？
答：头痛，给裹个东西样，胸闷恶心、浑身没点劲。
2、问：流鼻涕么？
答：流（暑湿感冒）/不流（中暑）
3、问：最近吹空调或吃凉东西了吗？
答：嗯，是的，天忒热了吹空调来。/刚从凉快的商场里出来就感觉头晕头疼。/军训呢，太阳地里站了一会就这样了。
治疗方案：
缓解症状
治疗病因
辅助治疗
巩固预防
用药
对乙酰氨基酚
多潘立酮片
藿香正气液
退热贴+清凉油
Vc
针对性
功能卖点
快速缓解头痛的症状。
缓解腹胀、恶心、呕吐症状
发表解暑，快速起效
物理降热，快速缓解症状，避免脑细胞损伤
快速回复，抗御疲劳
毛利分级
自营高毛
品牌低毛
提高顾客认可度
品牌低毛
提高顾客认可度
自营高毛
自营高毛
温馨提示：
荷叶菊花苡米汤：鲜荷叶一张(或干荷叶12克)，菊花12克，薏米30克，加水煮汤，去渣服食。
学习资料有了，接下来把纸面上的知识转化成服务顾客的语言是药店连锁管理层的重要职能。下面三立策划来分享一个管理案例。
工作项
参与人员
流程
文件
资料制定
片区经理、运营经理
1、片区经理制作学习资料。
2、每月员工培训会后2个工作日内提交下月学习资料（4个/月）。
3、制定好的学习资料交运营经理审核后下发门店进行学习。
详见学习资料模板
学习资料讲解
片区经理
店长会上片区经理讲解学习资料。
无
学习跟进
营业员、店长、片区经理、运营经理、总经理
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